习近平总书记指出，“要全面贯彻网络强国战略，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑”。为此红谷滩区政数局不断加强数字政府建设，实现高效公众服务、科学政府决策，深化数字赋能，提高政务服务水平。
 
　　“我要办理排水许可证，请问需要哪些材料……”，在红谷滩区市民中心一楼的政务服务大厅，一位办事群众正在通过一台自助机询问所要办理事项需要的材料情况，这是红谷滩区政数局引入的全国首台政务“数字人”小赣事自助一体机。今年以来，红谷滩区政数局为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续创新工作举措，推进政务服务更大范围“一网通办”，实现数字政务精准化、便民利企最大化。
 
　　一是首创“叮叮抢单”系统，实现服务模式蝶变。今年6月，红谷滩区在全省首创政务服务新模式——鸿鹄智办“叮叮抢单”，将窗口服务人员薪资与服务效率、办件数量、满意度评价等挂钩,充分调动窗口服务人员积极性，实现了从“坐等点餐”到“主动抢单”的服务模式蝶变，窗口办事效率提升30%。
 
　　二是打造“红谷智小二”平台，助力服务效率跃升。区政数局在事项颗粒化精细化梳理的基础上，整合390项常用政务事项，围绕事项咨询、表单填写、材料准备等申报全流程，快速预审、错峰分流，有效缩短了办事群众的等候时间，提高办事效率。截至目前，该服务平台受理服务工单共计7185件。
 
　　三是率先上线小赣事一体机，人工智能添能助力。通过数字人AI学习和系统对接，重构业务流程，实现将数字人技术与政务服务自助服务终端硬件有效融合，提供人机交互功能，辅助用户在自助机通过数字人的全程服务完成事项办理，实现自助服务大厅24小时无人智能值守。 目前，政务服务数字人小赣事一体机已完成79项事项语音导办配置，584项事项语音搜索配置，让用户多维度感受更为智能高效、更有温度的政务服务。
 
　　四是创新“一件事就近办”，优化办事流程模式。区政数局积极探索从“就近办”的单一事项办理模式优化调整为“一件事一次办”多事项联办模式，已推出“生育保险报销一件事就近办”“高龄老人补贴申领一件事就近办”两项融合服务。同时，在区政务服务大厅试点“一件事智能办”模式，实行免填单、免证办理、智能预审、材料自动归类和流转。
 
　　五是率先上线政务智能地图，事项信息一键详查。政务服务智能导航地图涵盖区、镇、村三级政务服务事项，汇集办理事项、办事指南、办事地址、办公电话、地图定位等信息，实现服务指南一键明了、咨询电话一键直拨、办事地点一键导航、在线网址一键直达，为办事企业群众提供便捷的线上线下服务搜索和办理渠道。
 
　　数字政府建设是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，电子政务外网安全是加强数字政府建设的重要基石。红谷滩区政数局努力构建安全防护、安全管理、监测预警等安全能力，保障数字政府设施不断网、政务业务应用不停服、政务数据不泄露。切实筑牢数字政府建设安全防线，为数字政府高质量发展提供全面安全保障。
 
　　一是防护能力。在基础防护能力建设方面，构建全方位的电子政务外网安全防御体系，部署相应的安全防护措施，建立较强的边界防护能力，终端防护能力及安全审计能力。
 
　　二是保护能力。结合关键信息基础设施安全保护、等级保护等新要求，规划电子政务外网安全保障体系，形成“运行独立、可控阻断、密码保护”的逻辑隔离管控。
 
　　三是预警能力。建立动态监控、主动防御、协同响应的数字胜负安全技术保障体系，充分利用安全技术，强化日常检测、通报预警、应急处置的能力，加强打规模网络安全事件、网络泄密事件预警和发现能力。
文章来源：智慧城市网